Política de reembolso
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Orbis Shop, e por isso seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto por lei, caso não esteja satisfeito com a compra. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com sua embalagem original, incluindo todos os acessórios.
No caso de produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de até 30 dias corridos após o recebimento. A Orbis Shop poderá solicitar evidências do defeito, como fotos ou vídeos, para análise antes da aprovação da solicitação.
Após a aprovação, o cliente receberá as instruções para devolução do produto. Assim que o item for recebido e analisado, o reembolso será processado ou a troca será realizada.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix: devolução direta na conta
- Boleto: reembolso via transferência bancária